证券加杠杆破产 “开平小政AI数字人”上岗！政务服务进入“数智融合时代”
近日证券加杠杆破产，在开平市行政服务中心，一名政务服务数字人吸引了群众的注意。对着屏幕说需求，屏幕上的数字人立即调取对应的事项信息，一一解答。这是开平市最新投入使用的政务服务“AI数字人”，标志着开平市政务服务开启了智能化的新篇章。
“开平小政AI数字人”正式上岗
“您好，很高兴为您服务，您需要办理什么业务？”在开平市行政服务中心一楼正门口立着一台智能机，屏幕内的“开平小政AI数字人”亲切问道。
“我想办理医保定点业务”市民李小姐试探性地问道。“开平小政AI数字人”立刻回答：“您好！您需要办理普通门诊定点医疗机构选定、医保定点机构查询等，我将为您详细介绍一下流程......”屏幕上立刻展示了一份详细的办事清单，李小姐跟着指引，很快明白了整个办理流程。
“太方便了！”李小姐感叹：“以前来办事，光排队咨询工作人员，找窗口就得花不少时间，现在有了AI机器人，几秒钟就搞明白了！”
李小姐点赞的这台机器人，正是开平市行政服务中心最近投入使用的“开平小政AI数字人”。“开平小政AI数字人”集成了先进的语音识别、自然语言处理、知识库搜索、大语音模型（底层的支持技术有豆包、千问、Deepseek）等技术，能够为企业、群众提供智能咨询和导办服务。同时，通过收集12345便民服务热线的知识库和开平本地常见的问题，提供给数字人进行学习，大大提高了数字人的服务质量。目前，该数字人已提供涵盖社保、医保、不动产、市监等部门高频事项的问答咨询和办事指引。
“政务AI+”服务新模式
助力政务服务提质增效
近年来，开平市行政服务中心认真贯彻省委“1310”具体部署和江门市委“1+6+3”工作安排，紧紧围绕市委市政府决策部署，扎实推进政务服务改革措施落地，持续擦亮“江门易办事”品牌。
此次引入“AI数字人”是市行政服务中心积极探索“政务AI+”模式的重要举措，不仅有效地缓解了政务服务导办窗口工作压力，同时采用更加新颖、有趣的方式与群众互动，为政务服务添“智”增“温”。
针对企业群众对办事窗口不清楚、业务办理不确定等情况，“AI数字人”通过智能引导和精准应答，可以直接解答办理流程、提交材料、约号取号流程等，让企业群众“咨询有方”，大大缩短咨询响应时间，也避免了传统咨询工作人员差别化导致答复不一致的情况，有效解决群众咨询量大、重复性强的问题，实现高质量的“一次性告知”智能服务。同时，“AI数字人”能够7×24小时“全年无休”智能值守，并以强大的数据处理能力，高效整合政务信息，精准捕捉群众诉求，与人工咨询导办、“办不成事”反映窗口、“绿色通道”等便民服务共同协作，让算法赋能效率的同时，为标准化流程注入“人情味”，实现数据云端跑，面对面交流，达到心与心相通。
未来证券加杠杆破产，开平市行政服务中心将继续完善知识库内容，丰富“开平小政AI数字人”大脑，拓展线上“高效办成一件事”“跨域通办”“视频办”等创新应用场景，探索更多衍生增值服务，为实现政务服务“好办、速办、通办”目标，打响“江门易办事”政务服务品牌注入新动力。
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